무료 자료와 자가 점검

매장의 응대 준비 상태를 확인하고 직원과 안내를 공유하며 개선 우선순위를 정하는 도구입니다. 연결된 원본 자료와 다운로드 파일은 일본어이며, 표시된 자료에는 영어 응대 문구가 포함됩니다.

방문객 응대 준비 30항목 체크리스트

약 6~10분 동안 6개 분야의 30항목을 확인합니다. 브라우저에서 답변을 채점하고 약점과 우선순위를 정리합니다.

입장부터 퇴장까지 바로 쓸 수 있는 짧은 표현과 일본어 번역입니다. 전체 내용을 온라인에서 확인하고 팀 내 표현을 통일할 수 있습니다.

입구부터 퇴장까지 8개 고객 접점에 대해 혼동하기 쉬운 상황, 직원의 안내 예시, 필요한 도구, 개선 지표를 정리했습니다.

대상 매장, 시행 기간, 담당 부서를 적는 템플릿입니다. 조사 자료를 인용할 때에는 시기, 대상, 출처를 함께 표시하세요. PDF는 요청 후 제공하며, 편집용 PowerPoint도 아래에서 받을 수 있습니다.

체크리스트, 20문장, 응대 흐름은 2026년 8월 ver.1.2입니다. 각 파일에 적힌 이용 조건이 우선합니다. 사내 이용과 매장 내 공유는 가능하며, 전재·재판매는 금지됩니다.

진단 결과와 현재 안내문을 검토하고 예산에 맞춰 우선 개선할 항목을 제안할 수 있습니다. 책에는 한 번에 한 동작을 설명하고 이해를 확인하는 연습도 담겨 있습니다.